Ford КорсГрупп

sudorgin_an
Одноклубник, я тебя прекрасно понимаю! Но в нашей современной жизни пора уже привыкнуть ко всему! Ты думаешь в Бекасе такая ситуация? Она такая везде, у любого дилера. А где гарантии что сделают нормально в гаражном сервисе или в том евромоторс, такой же развод на бабки и никакой ответственности. Я лично забил на шумы, скрипы и прочую ###. Надо что-то менять по регламенту - меняйте, надоело всем что-то доказывать в сервисе и выносить мозг. Машину что на всю жизнь купили?
В бекасе я могу хотя бы кофе попить, и посидеть в зале ожидания. В гараже стоять над душой у матерящегося мастера особо желания нет. Сколько видел шиномонтажек - одна шарашка "лучше" другой, везде шпильки срывают, не могут нормально помыть колеса (по своему опыту). При этом я готов платить, но ГДЕ сервис?
Если бы я написал про Бекас, страниц не хватило бы.

Ps. мне рейку меняли, так же бодались.. только вот досада... ОПЯТЬ стучит, да и ... с ней.
Езжу дальше, наслаждаюсь автомобилем.
ford-tula
Отдельное спасибо мастеру-приемщику Вадиму Б. (фамилию не помню).
в списке сотрудников я его не нашел.

golos14
Я не думаю что в рейке дело...не тот стук идет...Вот помоему с Вадимом я и бодался который ничего не видит и не слышит...почему же другие ребята нашли и услышали стуки с Бекаса...

sudorgin_an:

P.S Алексей подумайте на счет вашего приемщика...Он никогда ничего не видит и не слышит.За все время проведенное в сервиса его я ни разу не видел с клиентами...то на мойке болтает с мойщицей то перекрывается куда то...Ну или хотя бы пусть на курсы по этикету сходит все таки с людьми общается...

Спасибо за Ваши замечания по работе нашего мастера-приемщика. Данный мастер-приемщик один из старожилов в ДЦ и управлению не хотелось бы менять его, так как он многое знает и многое умеет.
Действительно, после прихода в "БЕКАС" ГК "АВТОШИНА" мы стараемся улучшить отношение к клиентам и стараемся сделать все для этого. Хотя и не всегда получается, потому что многие сотрудники остались от прежнего владельца "Бекас", а переучиваться не всегда у всех получается за короткий промежуток времени.
С данным мастером-приемщиком в последний раз будет проведена контрольная беседа. Он будет отправлен к импортеру для повторного прохождения обучения, и если после этого он будет себя продолжать также вести, мы будем вынуждены с ним проститься.

ford-tula:

Спасибо за Ваши замечания по работе нашего мастера-приемщика. Данный мастер-приемщик один из старожилов в ДЦ и управлению не хотелось бы менять его, так как он многое знает и многое умеет. Действительно, после прихода в "БЕКАС" ГК "АВТОШИНА" мы стараемся улучшить отношение к клиентам и стараемся сделать все для этого. Хотя и не всегда получается, потому что многие сотрудники остались от прежнего владельца "Бекас", а переучиваться не всегда у всех получается за короткий промежуток времени. С данным мастером-приемщиком в последний раз будет проведена контрольная беседа. Он будет отправлен к импортеру для повторного прохождения обучения, и если после этого он будет себя продолжать также вести, мы будем вынуждены с ним проститься.

Опустим все эти воспитательные моменты, предположим, так и будет.
А вот Вы не хотели бы нам представиться? Ну, так, чтоб не впустую воздух сотрясать, чтоб знать, что нам товарищ N пообещал отреагировать, а то мы среди известных мастеров виноватых назначаем.
Кстати, девочки, звонящие с просьбой оценить обслуживание, не очень-то в курсе о переписке и обещаниях на форуме

sudorgin_an
В итоге стабилизатор приговорили?

Несмотря на все предрассудки я все же съездил на ТО-3 в Бекас.

На входе в салон 2 девушки - ноль внимания. Был одет в португальские некрасные мокасины, европейские джинсы, английскую рубашку, на плече кожаная сумка Кельвин Кляйн. На бомжа не похож :-(
Девушки активно фигачили что-то на 5 Айфоне (видно по шнуру зарядки) и планшете под высокой стойкой.

Записан был на 10.
Подошел на приемку в 9-30 - приемщик Павел сказал - рано, подождите минут 15.

Замечание 1. Стойка сервиса как все знают находится в шоуруме, стульев 2. Больше нет. Ждать комфортно больше в зале 1 этажа больше негде.

Подошел к магазину запчастей. Менеджер Юрий (могу ошибаться).
Коротко, четко, лаконично. Но без улыбки :-(
Купил щетки и омывайку (мой личный бзик при визите в Бекас) Мне нравятся родные резинки и я люблю запах летней фордовской омывайки :-)

Замечание 2. Нет двухнитевых красных с завода лампочек габаритов/стопов. И не нужно менеджеру мне говорить, что они очень дорогие и их никто не берет. Их нигде без заказа 3-5 дней нет. Хотел просто купить 2 про запас.
Нет наборов подкраски моего цвета. Просто хотел взять еще один. Их же не в России делают, а при текущей ситуации - мало ли что... Немного удивило - подходите после ТО - я Вам закажу дополнительно. Приятно, что найден выход из положения, но почему "потом подходите" - очереди не было.

Пока оплатил, пока отнес в машину - оба стула приемки заняты. Девушка сдает машину на ТО под чутким присмотром своего спутника. Процесс затянулся с фразами "по гарантии", "давайте хоть посмотрим сначала"...

Сдал машину в 10-20.
Павел вежливо спросил про ТО - я коротко пояснил свои просьбы, указанные ранее в заявке.
Машину загнали тут же. Это впервые за 3 ТО.
Просьба о присутствии при диагностике передней подвески не вызвала никакой негативной реакции.
Работы проводил немноголсловный серьезный Сергей. После отворачивания секреток руками, а штатных гаек гайковертом я понял, что есть еще люди, которые просто работают и кормят семью без всяких понтов и пр.
Короткий осмотр, нецелесообразность замены второй стойки стаб попер уст, приговор передним колодкам и сальнику правого привода (потом уточнил - он же менялся по гарантии на ТО-1) - надо повнимательнее, но за защитой его не видно.

Пока был в сервисной зоне сам подергал что увидел, пожалел вспоротое брюхо, услышал от Сергея рекомендацию о постановке сетки защиты радиаторов (можно не сейчас, береги машину, если дальше собираешься ездить, таких больше не делают).
На этих его словах я извинился, что не собираюсь отвлекать и стоять над душой и покинул сервисную зону.

Шоурум забит машинами как парковка у сервиса - даже погулять негде. Стенд с допоборудованием (магнитолы, сигналки, накладки и пр) прислонен автомобилем с лицевой стороны с щелью в 60-70 см.

Устроился на втором этаже уиокна в сервисную зону и впервые удивился, что от машины мастер практически не отшел все время работ. В сравнении с 2-мя первыми ТО как-то позитивно.

Машину выгнали из сервисной зоны в 13-10.
Мастер пошел обедать.
Возвращаясь с обеда, перекинулись парой слов, он удивился, что машину еще не отдали.
Сервис позвонил в 14-30. Оба стула были заняты :-)

Находясь в салоне слышишь много разговоров :
- собираются менять рецепшн - внедрять планшеты для девушек (я удивился - они и так у них есть)
- сокрушались, что на 71-15-15 если не дозваниваются, то не знают как таких людей найти (про ДВО никто не рассказал? ) обсуждался вопрос - дать сотовые чтобы приходили смс-сообщения о пропущенных звонках - но их нельзя писать. Завести голосовые модемы и проключить на входящие в мини-АТС, а смс сразу портировать на сервер рецепшена тоже никто не прорабатывал.
- громкий разговорный мат молодых рабочих в спецовках в клиентской зоне по пути в столовую;
- внутренние разговоры сотрудников ОД на тему "с утра тоже накачали...", "гайки заворачивают", "пашем без выходных"

Общее впечатление - нормально, хорошо. Было в общем так же.

Салон пустой. В углу около кассы за столами форд-кредита скучают 3 девушки.
За стойкой отдела продаж - миграция с очередным исчезновением, но в салоне реально не много людей.

РБК сообщило (а что еще читать в ожидании) о почти 40% падении продаж у некоторых дилеров Ford в России в этом году. 0% кредиты, попытки продать весеннее производство Фокусов. Ожидание новых моделей рынком кажется спасательным кругом. (Вспомнились слова мастера Сергея).

Ущерб - почти 20 тыр.
Объем работ
- ТО
- одна передняя стойка стабилизатора поперечной устойчивости
- передние тормозные колодки Комфорт
- замена тормозной жидкости
- сальник правого привода с окружением - скоба, болт с гайкой
- доливка 1 см жидкости ГУР
- чистка дросселя со снятием (пока не знаю, но этого обороты были ровнее :-) - может притрется ...
15% скидки для машины старше 3-х лет и 5% за некрасные мокасины :-)

У меня были деньги на все это. И я предполагал такую сумму.Сальник был не ожидаем, но необходим.
У меня не кредитный Фокус :-)
Можете меня осуждать.
Реально это сделать все самому при наличии подъемника и часов 6 свободного времени.
Посмотрим, насколько денег будет жалко впоследствии :-)

Smash71

- На девушек при входе пофиг. Мы приехали машину делать, не так ли?
- Про краску такая же штука была, чуть выше Бекаса в сторону Тулы есть автомагазин. За 160 руб. любой цвет, я прям на месте и закрасил все сколы.
- Про рабочих... "Кто на что учился"
- Манагеры туда же, кому сейчас легко?

Игорь, мне через пару тысяч на ТО-4, менять диски тормозные, колодки по кругу, дросель чистить. Самое главное чтобы выполнили, но в гаражный сервис нет желания ехать и экономить 5-6 тыс... покупать все расходники.

ИМХО

golos14
Это мои впечатления в целом о салоне, как и обещал ранее.
Я, к счастью, бываю в Бекасе раз в год.
В прошлом году не успел дверь открыть - фронтгерл вдвоем были готовы отнести меня эти 10 метров до того же столика сервиса.
Это лицо салона. Как и запрет курения сотрудников салона у входа. Тем более, что площади старые и небольшие.
Вообще логично у дилеров разделить сервис и продажи - как залы прилета и вылета - функционально и роскошно. Чтобы потоки людей с деньгами и гаечными ключами с искренними претензиями на весь шоурум "как не по гарантии ?, я что ее сам сломал ?" не пересекались.
Но не везде это возможно, тем более в Бекасе.

А в целом - согласен. Но у каждого своя позиция про оригинальные запчасти и крылатое выражение любого мастера - "походит еще"
Не хотел упоминать, но ничего в этом секретного или негативного ни для кого нет.
Фронтгерл на весь зал - вы че там трубку не берете ? Я тоже с клиентами работаю !!!
И 40 секундное отвлечение мастера Сергея от осмотра моей машины с кем-то из, видимо, знакомых про подтягивание рулевой рейки - рейка не тянется, это факт. Я не собираюсь отвечать за чью-то жизнь, если ты не впишешься в поворот при ее закусывании. Вот где пишут - там и узнавай как ее тянут или перебирают. Я работаю тут и делать этого не собираюсь. (Машина клиента - не Фокус, то ли Куга, то ли Эксплорер).

На прошлом ТО-2 машина аккуратно провисела на подъемнике за углом в одиночестве (не писал видео, но оглядывался частенько) . В багажнике ничего не нашел.
Зато в этот раз в багажнике - куча металлолома - хоть сдавай :-) хорошо, хоть маслянный фильтр не положили :-) хотя гложут уже меня подозрения - не четвертый ли год он родной с завода пошел работать (шутка).

цитата (golos14)

ford-tula Отдельное спасибо мастеру-приемщику Вадиму Б. (фамилию не помню). в списке сотрудников я его не нашел.

Вадим Боташов

Renard:

Опустим все эти воспитательные моменты, предположим, так и будет. А вот Вы не хотели бы нам представиться? Ну, так, чтоб не впустую воздух сотрясать, чтоб знать, что нам товарищ N пообещал отреагировать, а то мы среди известных мастеров виноватых назначаем.

В зависимости от тематики обращений, отвечают соответствующие специалисты.
По всем вопросам ремонта и сервисного обслуживания общается ИО технического директора - Прокудин Алексей Николаевич

Smash71
а меня девченки всегда встречают=)))
golos14
Володь,вот ты в сервис ездишь,чтоб кофе попить и под кондиционерчиком посидеть?=))я тебя уверяю,что далеко не везде такая ситуация...может я сейчас сравню не сравнимые вещи,но у моего знакомого бмв хэпять,так в оф дилере бмв в Москве при плановом ТО заметили у него запотевший задний фонарь(при том,что хозяин даже внимания не обратил на него и не ведал,что ездит с запотевшим фонарем)!САМИ перезвонили через несколько дней и попросили приехать,поменять этот фонарь(я сейчас про целый фонарь говорю...),хотя напомню,что владелец и не подозревал о дефекте оного и не просил лично его менять!!!вот тебе и отношение...я,конечно,понимаю,что у нас не бмв,но все же...мы ж от этого людьми не перестаем быть...
sudorgin_an
Андрюх,мне тоже обещали через 2 недели...итог 2 месяца,но это ладно...поменяли-это уже хорошо

ну и подытожу свои стуки/скрипы
в общем износился у меня сайлентблок задний на переднем рычаге(15 минут осмотра в "гаражном"сервисе он,конечно,не гаражный...)
я заказал весь рычаг,который мне благополучно поменяли,там же сделали сход-развал электронный(у нас в колхозе во всех "гаражных" сервисах электронный сход-развал,есичО )вся процедура заняла 1 час,golos14,Вовк,даже кофе попить не успел !!в бекасе я б целый день сидел и ходил пыситься этим кофе=))
СТУКИ ПРОПАЛИ,я езжу в тишине и наслаждаюсь своей (бюджетной малолитражкой ) машинкой снова под тихий бас альпайновского саба
цена за все была меньше,чем за один рыяаг в бекасе...и еще...я не тратил денежку на бензин и на еду,а самое главное,я не тратил свое время...

...и нервы

sudorgin_an
и да,кстати,Андрюх,ты мне по телефону описывал не Вадима...
согласен,Вадим,еще более или менее вменяемый...старался всегда в его смену записываться,но к сожалению на нем и закончились мои бесполезные поездки в бекас=)))

Renard:

Кстати, девочки, звонящие с просьбой оценить обслуживание, не очень-то в курсе о переписке и обещаниях на форуме

Специалисты контроля качества не являются сотрудниками ДЦ "Бекас", что гарантирует их непредвзятость в составлении отчетов о работе компании. Задача службы контроля качества выяснить оценку работы ДЦ с клиентами. Различные конфликтные ситуации разбирают напрямую уже руководители и сотрудники ДЦ.

dimonnmsk
Дмитрий, я говорю про то, что за все услуги с меня берут n-сумму. Взамен мне по идее должны предоставить сервис, поэтому у меня голова не должна болеть и я могу во время ТО спокойно посидеть и попить кофе. Я не конфликтный человек, не люблю доказывать, и умолять мне поменять фары которые потели. Я просто забил на это, так как исход "гарантийного ремонта" 90% - отказ.
А про bmw - там фонарь, наверно самая дешевая запчасть. ИМХО если там по гарантии нужно поменять двигатель - будут бодаться, и нужно опять будет как потребителю - доказывать, ходить, просить, звонить. Пусть хотя бы выполнят регламентные работы добросовестно.

golos14
да я тоже не конфликтный=)))на ТО и конфликтовать по сути не о чем...а когда у тебя подвеска гремит на протяжении 30 тыс.км и сотрудники оф. дилера не могут найти причину этих стуков...ЭТО Ж ПИПЕЦ
я буду обращать внимание на посторонние звуки в моем автомобиле!это моя безопасность прежде всего(я не говорю про сверчки в салоне)!и зачем я на протяжении почти ста тысяч километров плачу за каждое ТО от 15 тыс рублей???чтоб меня вот так мурыжили??мне реально обидно было,что я со своей стороны выполняю условия относительно гарантии,а меня просто динамят...пока я не накатал 90 тыс км,а потом предупредили,чтоб про гарантию я даже не думал...
при этом я трачу весь день,сидя в клиентской зоне...
Володь,и фары на бмв-это просто пример...тебя никто не призывает умолять что-то поменять!я про отношение говорю

dimonnmsk
Дмитрий, согласен полностью)))

golos14
В икнете рулевую рейку приговорили

ford-tula
Вчера был на ТО-4, машина м847мк.
Приняли оперативно, ТО-4 + замена колодок с дисками (перед) + чистка дроссельной заслонки - 2 часа.
Спасибо мастеру приемщику Вадиму Боташову. Так же выявил неисправность стойки стабилизатора (стук появлялся на неровной дороге).

golos14
Большое спасибо вам за положительный отзыв о нашей работе! Вадиму обязательно передадим!

golos14
обычно нам сообщают только когда "все плохо", и редко делятся положительными комментариями - поэтому слышать их вдвойне приятно)

ford-tula
Я и прошлый форд обслуживал только в его смену (после гарантии). И этот тоже.
Кстати, на сайте написано, что на машины старше 3-х лет скидка 25% на обслуживание. У меня форд ноябрь 2011 года, но купил его в 2012 г. Как считать? Данные по птс или с момента покупки?

golos14
вопрос по акции уточню и сообщу вам.

ford-tula
http://www.bekasauto.ru/service/specials/4825/

golos14
уточнили - эта акция закончилась в июле и больше не действует, информацию просто еще не убрали с сайта.

ford-tula
ОК. В дальнейшем планируются новые акции?

golos14
Да, планируется акция, она сейчас она как раз на подписи у руководства. Как только подпишут – сразу же выложим ее на сайт и на форум. По акции в определённые дни недели будет скидка на з/ч и работы для авто 3+ .

ford-tula
Ну а на вопрос не ответили, машину старше трех лет считаете с момента покупки или даты в птс?

golos14
Считается по ПТС.

golos14
наконец подготовили новую акцию на машины старше трех лет - вдруг вас и остальных форумчан заинтересует.
Акция действует до 1 ноября.