Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
Работа дилеров Форда: Автоленд, ФЦЗ, ФЦЮ, ФЦВ, OкC
14 yearsВнимание всем!!!
16.12.2008 г. я, как представитель ФокусКлуба, был на встрече с руководством "ФордЦентрЗапад".
Поводом для встречи послужили высказывания форумчан о негативе в адрес работников дилерского центра, и соответственно самого центра.
Спасибо руководству ФЦЗ за понимание и организацию встречи.
Встреча прошла в теплой и дружеской обстановке.
Обсудили многие моменты наших взаимодействий с официальным дилером и так необходимой им обратной связи от нас.
Тезисы этой встречи сообщаю:
Дилер очень дорожит своей репутацией и готов к плотному и плодотворному сотрудничеству с ФордФокусКлубом.
Если Вы недовольны чем-то в обслуживании, то в первую очередь обращайтесь по указанным ниже контактам. Желательно не оставлять Ваше обращение надолго, а делать это оперативно, чтобы по "горячим" следам всё решить.
Также нет необходимости сообщать о Вашем частном случае сразу на форум, если его можно решить непосредственно с руководством центра. Потому что сигнал с форума я также буду перенаправлять в дилерский центр. Поверьте, непосредственное обращение гораздо быстрее разрешит Ваш вопрос.
Анонимные (безадресные) сигналы не принимаются и не перенаправляются. Конкретно указывайте кто Вы и к кому конкретно у вас претензия и в чем она (не долили масла, Вам не отдали остатки масла, попытались провести что-то мимо кассы, что-то "криво" сделали или не сделали совсем и т.п.). Указывайте номера и даты заказ-нарядов и прочие координаты.
Да, были сотрудники, которые не адекватно выполняли свои функции. С этим активно стараются бороться, но без нашей с вами обратной связи самостоятельно сделать это дилеру трудно.
Руководство дилерского центра готово идти на прямой контакт и поэтому оставляет нам свои координаты.
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять.
Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер.
На следующий день 17.12 состоялась встреча в "ФордЦентрЮг".
Позже присоединились "Автоленд" и "Автоленд-Север".
Внимание!
В связи с увеличением количества официальных дилеров Форд общий топик по работе официальных дилеров закрывается. Топик останется как архив в нашей ветке.
Созданы отдельные топики по каждому официальному дилеру.
Теперь все вопросы и пожелания адресуем конкретному дилеру.
Автоленд
ФордЦентрЮг
ФордЦентрЗапад
ФордЦентрВысоцкого
ОкамиСевер
P.S. Помните также, что каждый дилерский центр это самостоятельное юридическое лицо. Не надо их объединять вместе. Каждый старается своими методами бороться за чистоту своих рядов и за свою репутацию. Объединяет их только одно – продажа и обслуживание автомобилей марки Форд, но методы и способы отличаются. Имейте это ввиду.
AviatoR
24 December 2008
Ivan_F1
4 November 2008
Да, кстати, при записи сказали - мойка платная (правда 100 руб всего), но в перечне работ за это денег не взяли. Мойка портальная Керхер, выглядит машина после нее как после экспресс-мойки. Ну да ладно, на улице все равно грязь.
Ivan_F1
5 November 2008
Albertig
Эдуард, фамилию не помню.
Сегодня в машине Ташкент
Красота, тепло и сухо. Новый салонный фильтр рулит!!!
Эдуард, фамилию не помню.
Сегодня в машине Ташкент
Красота, тепло и сухо. Новый салонный фильтр рулит!!!
Naturalnikoff
5 November 2008
Фрося Бурлакова
2-го числа позвонил в ФЦЮ и спросил когда млин вы мне ковры отдадите? На что мне сказали, ааа ну есть в наличии 3 комплекта если успеете сегодня то вам повезло!!! Вот так вот, и нифига они не позвонят сами и не скажут что ковры в наличии есть. Я сказал что приеду через час и мне отложили один комплект. Так что звоните чаще и узнавайте.
2-го числа позвонил в ФЦЮ и спросил когда млин вы мне ковры отдадите? На что мне сказали, ааа ну есть в наличии 3 комплекта если успеете сегодня то вам повезло!!! Вот так вот, и нифига они не позвонят сами и не скажут что ковры в наличии есть. Я сказал что приеду через час и мне отложили один комплект. Так что звоните чаще и узнавайте.
insite07
5 November 2008
Фрося Бурлакова
На самом деле ключевая фигура в решении любых вопросов у дилера, это менеджер по работе с клиентами/ координатор ТЗК.
На самом деле ключевая фигура в решении любых вопросов у дилера, это менеджер по работе с клиентами/ координатор ТЗК.
Ivan_F1
5 November 2008
Volodimir
Ковры купил сам в магазине, не стал связываться с дилером.
Ковры купил сам в магазине, не стал связываться с дилером.
Фрося Бурлакова
6 November 2008
Volodimir
Спасибо! Сегодня начну звонить)))
Спасибо! Сегодня начну звонить)))
Vlad_M
6 November 2008
Проходил еще в феврале ТО-1 в ФЦЗ на котором мне написали износ тормозных колодок 70% (пробег был тогда 11), типа к лету готовься менять, сейчас пробег 22, при переобувании колес посмотрел все колодки - остаток толщины - не менее 5мм, а допускается 1.5. Толи ошиблись и речь шла о том что толщина 70%, а износ 30%, толи развод 
Ivan_F1
6 November 2008
Vlad_M
Наверное все таки остаточный износ был.
У меня щас 3 мм осталось, чуток еще покатаюсь.
Наверное все таки остаточный износ был.
У меня щас 3 мм осталось, чуток еще покатаюсь.
sovok66
6 November 2008
Ivan_F1
дак я его просто менял в июле месяце
дак я его просто менял в июле месяце
Ivan_F1
6 November 2008
sovok66
Понятно, только я уже 2 раза менял все перед самыми холодами, прикольно сразу так становится, тепло
Понятно, только я уже 2 раза менял все перед самыми холодами, прикольно сразу так становится, тепло
sovok66
6 November 2008
Ivan_F1
поооонял... мерзнуть начну, задамся целью!
поооонял... мерзнуть начну, задамся целью!
MakRo
8 November 2008
M maybef: |
| Поэтому, чем меньше обращаюсь к ним, тем меньше проблем. |
По моему, все так стараются
Верно и обратное - чем меньше проблем, тем меньше к ним обращаемся...
Zui
9 November 2008
Доброго всем!
Хочу поделиться своими первыми впечатленьями от работы Автоленда на Блюхера.
Вопреки советам решил покупать и ставить сигналку (StarLine 8) у дилера, т.е. в Автоленде. Неделю назад согласно записи приняли, поставили - всё без нареканий, всё хорошо.
Но потом вдруг решил проверить полноту установки и обнаружил, что под капотом не установлен концевик, а поскольку капот не заведён на ЦЗ, мне это показалось весьма странным. По телефону при общении с Максимом (Сервис) ничего добиться не удалось, пришлось вчера ехать лично.
Я и Максим (примерный диалог):
- почему не поставили под охрану капот?
- Так мы не делаем этого, это доп. функция.
- Вот инструкция, где это написано?
- ... ну, не делаем мы этого. Зачем? Капот ведь всё равно открывается только с Вашего ключа!
- Так и двери тоже открываются только с моего ключа. Может, зря их Вы под сигналку поставили, перестарались? А где тогда кнопка капота, которая идет в комплекте? Почему мне её не вернули?
- ... ну, установщик сказал, что поставил её на багажник.
- ? Так багажник под ЦЗ! Какой смысл туда ставить концевик?
- ну, у нас вот так.
Иду к машине, как дурак ищу концевик. Естественно не нахожу. Возвращаюсь:
- Где?
- Да идите Вы ... в отдел доп. оборудования, к Алексею.
Иду, излагаю суть. Всё повторяется и про ключ на капот, да ненадо, зачем ...?
- А кнопку зачем присвоили?
- Так её нет в комплекте!
- Вот инструкция, вот коплектность, вот кнопка.
- ... м-да. Ну, мы так-то не ставили никогда на капот кнопку.
- Я люблю создавать прецеденты ...
- Давайте ключи.
Через 30 мин. ключи возвращаются, кнопка на месте.
Пока ещё не определился со своей оценкой о работе сервиса. Может, менеджеры и не виноваты, что у них на фирме так заведено, а тут приходит какой-то и ломает их стереотипы? Все общение проходило предельно корректно, без повышения тона. А может, сыграл свою роль диктофон в руке? Как ни старался, незаметно держать не получилось.
Мораль такая: проверяйте полноту установки сигналки.
Всем удачи, до встречи (бесконтактной
) на дорогах!
Хочу поделиться своими первыми впечатленьями от работы Автоленда на Блюхера.
Вопреки советам решил покупать и ставить сигналку (StarLine 8) у дилера, т.е. в Автоленде. Неделю назад согласно записи приняли, поставили - всё без нареканий, всё хорошо.
Но потом вдруг решил проверить полноту установки и обнаружил, что под капотом не установлен концевик, а поскольку капот не заведён на ЦЗ, мне это показалось весьма странным. По телефону при общении с Максимом (Сервис) ничего добиться не удалось, пришлось вчера ехать лично.
Я и Максим (примерный диалог):
- почему не поставили под охрану капот?
- Так мы не делаем этого, это доп. функция.
- Вот инструкция, где это написано?
- ... ну, не делаем мы этого. Зачем? Капот ведь всё равно открывается только с Вашего ключа!
- Так и двери тоже открываются только с моего ключа. Может, зря их Вы под сигналку поставили, перестарались? А где тогда кнопка капота, которая идет в комплекте? Почему мне её не вернули?
- ... ну, установщик сказал, что поставил её на багажник.
- ? Так багажник под ЦЗ! Какой смысл туда ставить концевик?
- ну, у нас вот так.
Иду к машине, как дурак ищу концевик. Естественно не нахожу. Возвращаюсь:
- Где?
- Да идите Вы ... в отдел доп. оборудования, к Алексею.
Иду, излагаю суть. Всё повторяется и про ключ на капот, да ненадо, зачем ...?
- А кнопку зачем присвоили?
- Так её нет в комплекте!
- Вот инструкция, вот коплектность, вот кнопка.
- ... м-да. Ну, мы так-то не ставили никогда на капот кнопку.
- Я люблю создавать прецеденты ...
- Давайте ключи.
Через 30 мин. ключи возвращаются, кнопка на месте.
Пока ещё не определился со своей оценкой о работе сервиса. Может, менеджеры и не виноваты, что у них на фирме так заведено, а тут приходит какой-то и ломает их стереотипы? Все общение проходило предельно корректно, без повышения тона. А может, сыграл свою роль диктофон в руке? Как ни старался, незаметно держать не получилось.
Мораль такая: проверяйте полноту установки сигналки.
Всем удачи, до встречи (бесконтактной
) на дорогах!
Ivan_F1
10 November 2008
позвони и спроси, делов то
тел: (343) 382-000-2
тел: (343) 382-000-2
Naturalnikoff
10 November 2008
На E1 прочитал:
Столкнулся тут с такой ситуацией:колеса поменял, масло долил, смотрю - антифриз ниже уровня...думаю - надо соответственно его купить...прочитал паспорт для машынги на русском - написано применяйте такую-то такую-то марку. Купил соответственно...Утром собираюсь разбавлять-доливать, но вдруг закралось сомнение - дай ка я прочитаю инструкцию на английском. Там написано что надо добавлять антифриз цветом gold(золотой, желтый в смысле) Распаковал купленный бутыль - красный! Рисковать не стал, поехал до Форд центра. Поднимаюсь на второй этаж где аксессуарами торгуют, спрашиваю молодого человека - есть у вас антифриз желтого цвета. Мальчик(ну ему примерно 20 на вид) деловито отвечает - я желтого цвета антифриза никогда в жизни не видел. Есть синий, красный,зеленый. Я соответственно пальцем в паспорте показываю название и цвет которым надо заполнять бачок. Глаза у мальчика расширяются, что то начинает бормотать-сходите в сервис...Дошел до сервиса, обратился к механикам, мужики, а желтая вообще бывает в природе??? Да, говорят, но она у нас только для себя...красную не добавляй, а то движок может заклинить...
Ладно, пошел в зал где машины продают, обратился к менеджеру по продаже запчастей. Он минут пять ковырялся в сети, потом деловито сказал - а что, у вас машина из Германии...дак надо было сразу предупредить...они только на желтом ездят...В общем он вызвал того менеджера, тыкнул носом, откуда то из закромов достали мне все таки канистрочку голда...повезло блин...
Внимание вопрос: нафига брать менеджеров которые масла от антифриза не отличат???
Чем мне грозит следующая подливка, вдруг нигде не найду желтый??? Промывка?? :-) (с) "сайт E1"
Столкнулся тут с такой ситуацией:колеса поменял, масло долил, смотрю - антифриз ниже уровня...думаю - надо соответственно его купить...прочитал паспорт для машынги на русском - написано применяйте такую-то такую-то марку. Купил соответственно...Утром собираюсь разбавлять-доливать, но вдруг закралось сомнение - дай ка я прочитаю инструкцию на английском. Там написано что надо добавлять антифриз цветом gold(золотой, желтый в смысле) Распаковал купленный бутыль - красный! Рисковать не стал, поехал до Форд центра. Поднимаюсь на второй этаж где аксессуарами торгуют, спрашиваю молодого человека - есть у вас антифриз желтого цвета. Мальчик(ну ему примерно 20 на вид) деловито отвечает - я желтого цвета антифриза никогда в жизни не видел. Есть синий, красный,зеленый. Я соответственно пальцем в паспорте показываю название и цвет которым надо заполнять бачок. Глаза у мальчика расширяются, что то начинает бормотать-сходите в сервис...Дошел до сервиса, обратился к механикам, мужики, а желтая вообще бывает в природе??? Да, говорят, но она у нас только для себя...красную не добавляй, а то движок может заклинить...
Ладно, пошел в зал где машины продают, обратился к менеджеру по продаже запчастей. Он минут пять ковырялся в сети, потом деловито сказал - а что, у вас машина из Германии...дак надо было сразу предупредить...они только на желтом ездят...В общем он вызвал того менеджера, тыкнул носом, откуда то из закромов достали мне все таки канистрочку голда...повезло блин...
Внимание вопрос: нафига брать менеджеров которые масла от антифриза не отличат???
Чем мне грозит следующая подливка, вдруг нигде не найду желтый??? Промывка?? :-) (с) "сайт E1"
insite07
10 November 2008
Volodimir
Основа у всех антифризов одинаковая - этиленглюколь - отличаются они только цветом красителя. Краситель добавляется для того чтобы видно было протечку
Основа у всех антифризов одинаковая - этиленглюколь - отличаются они только цветом красителя. Краситель добавляется для того чтобы видно было протечку
КипишЪ
10 November 2008
insite07
т.е. не страшно. мне вот в магазе говорили (эт когда у меня еще 1 федя был), что смешивать цвета нельзя, т.к. типа в бачке пузыри попрут..вотъ... Что по этому поводу думаешь?
т.е. не страшно. мне вот в магазе говорили (эт когда у меня еще 1 федя был), что смешивать цвета нельзя, т.к. типа в бачке пузыри попрут..вотъ... Что по этому поводу думаешь?
КипишЪ
10 November 2008
Albertig
не очкуй. у нас и так красный, чо запороноил то? бачок даже можешь открыть и посмотреть. я на том феде же менял полностью антифриз и полностью красный заливал. и на рестайле ща тоже красный
не очкуй. у нас и так красный, чо запороноил то? бачок даже можешь открыть и посмотреть. я на том феде же менял полностью антифриз и полностью красный заливал. и на рестайле ща тоже красный
В общем мой отчет по визиту в Автоленд на Блюхера.
Случилось несчатье - повредили мою ласточку.
Как я несколько месяцев получал направление в Прогресс-гаранте - наверное отдельная история на несколько страниц.
Но вот чудо - направление у меня. Но не в автоленд - север, а Автоленд на блюхера. Хотя в полисе написано что ремонт только в СТОА Автоленд-север (это сам Автоленд подсуетился... а про договор забыл видимо).
Вчера сделал первую попытку посетить сие заведение.
Приехал в 16 часов. Говорят что принимают только по будням с 9 до 13
... анекдот из серии - мы теперь и каждую среду работать будем? Интересно кто по мению Автоленда их клиент - безработный бомж, которому дневное время девать некуда?
Сегодня приехал ровно в 9:00. выясняется что нужного человека еще нет... прождал до 9:30 - появился, взял техпаспорт, направление, права и пошли с ним осматривать машину. К сведению - такая услуга стоит 1900 рубчиков, а если по направлению от страховой - то бесплатно.
Подходим к машине. "Почему машина грязная? Почему не помыли? Тут за углом автомойка есть - помойте.".
Я предлагаю воспользоватся их мойкой, но что говорят что при осмотре они не моют - клиент должен за свой счет за углом у колонки машину отмыть и предоставить ее для осмотра.
Тряпочкой протер одну из царапин - ее даже при такой погоде не видно...
В общем прокатился я по всем углам.. так мойки и не нашел.
По моему мнению при ударе в корму нужно машину помыть, осмотреть при нормальном освещении ЛКП - иначе как увидеть микротрещенки если повело кузов?. Потом поднять на подъемнике чтобы осмотреть подбамперное пространство, снять обшивку в багажнике и только после всего этого сделать выводы о необходимых работах и запчастях - дабы исключить сюрпризы, когда нужно еще что-то, чего сейчас нет или нужно что-то с кем-то согласовать (вот от сюда ничинаются причины почему все строки ...). Это не фантазия, а так работают в некоторых автоцентрах нашего города в соответсвии с тредованиями завода.
Пока катался вокруг и вернулся - мастер удачно испарился. Таких ждунов как я уже десятка полтора-два.
Дождались его только к 11. И вся толпа пошла осматривать своих израненных коней на улицу.
В итоге забрал от них направление чтобы поехать в другой сервис. Благо есть с чем сравнивать.
Случилось несчатье - повредили мою ласточку.
Как я несколько месяцев получал направление в Прогресс-гаранте - наверное отдельная история на несколько страниц.
Но вот чудо - направление у меня. Но не в автоленд - север, а Автоленд на блюхера. Хотя в полисе написано что ремонт только в СТОА Автоленд-север (это сам Автоленд подсуетился... а про договор забыл видимо).
Вчера сделал первую попытку посетить сие заведение.
Приехал в 16 часов. Говорят что принимают только по будням с 9 до 13
... анекдот из серии - мы теперь и каждую среду работать будем? Интересно кто по мению Автоленда их клиент - безработный бомж, которому дневное время девать некуда?Сегодня приехал ровно в 9:00. выясняется что нужного человека еще нет... прождал до 9:30 - появился, взял техпаспорт, направление, права и пошли с ним осматривать машину. К сведению - такая услуга стоит 1900 рубчиков, а если по направлению от страховой - то бесплатно.
Подходим к машине. "Почему машина грязная? Почему не помыли? Тут за углом автомойка есть - помойте.".
Я предлагаю воспользоватся их мойкой, но что говорят что при осмотре они не моют - клиент должен за свой счет за углом у колонки машину отмыть и предоставить ее для осмотра.
Тряпочкой протер одну из царапин - ее даже при такой погоде не видно...
В общем прокатился я по всем углам.. так мойки и не нашел.
По моему мнению при ударе в корму нужно машину помыть, осмотреть при нормальном освещении ЛКП - иначе как увидеть микротрещенки если повело кузов?. Потом поднять на подъемнике чтобы осмотреть подбамперное пространство, снять обшивку в багажнике и только после всего этого сделать выводы о необходимых работах и запчастях - дабы исключить сюрпризы, когда нужно еще что-то, чего сейчас нет или нужно что-то с кем-то согласовать (вот от сюда ничинаются причины почему все строки ...). Это не фантазия, а так работают в некоторых автоцентрах нашего города в соответсвии с тредованиями завода.
Пока катался вокруг и вернулся - мастер удачно испарился. Таких ждунов как я уже десятка полтора-два.
Дождались его только к 11. И вся толпа пошла осматривать своих израненных коней на улицу.
В итоге забрал от них направление чтобы поехать в другой сервис. Благо есть с чем сравнивать.
AlV
11 November 2008
В страховой компании КРК в Автоленд не посылают, вообще не заключили договор. С МС работают.
fxMan
18 November 2008
Поделюсь впечатлениями о ФЦЮ (до этого пришлось пообщаться со всеми автолендами, не сказать чтобы я оставался доволен...).
Сегодня ездил в Форд Центр Юг, была небольшая проблема с машиной. Я был очень приятно удивлен, что после звонка к ним, мне сказали, что можно сразу приехать. Записался, приехал, не обманули, машину взяли во время =). Мастером приемки был Антон, ему отдельное спасибо за внимательное отношение.
Пока ходил смотрел/сидел в машинах незаметно пролетели 2 часа ожидания. Машину отлично сделали да еще и помыли с шампунем... Причиной неполадок оказалась кривая установка музыки(ставил не у дилера)
Довольный визитом в ФЦЮ поехал дальше по своим делам. На ТО-3 поеду точно к ним =)
Сегодня ездил в Форд Центр Юг, была небольшая проблема с машиной. Я был очень приятно удивлен, что после звонка к ним, мне сказали, что можно сразу приехать. Записался, приехал, не обманули, машину взяли во время =). Мастером приемки был Антон, ему отдельное спасибо за внимательное отношение.
Пока ходил смотрел/сидел в машинах незаметно пролетели 2 часа ожидания. Машину отлично сделали да еще и помыли с шампунем... Причиной неполадок оказалась кривая установка музыки(ставил не у дилера)
Довольный визитом в ФЦЮ поехал дальше по своим делам. На ТО-3 поеду точно к ним =)
$HEF
19 November 2008
fxMan
А где ставил музыку?
Чтобы не ехать туда
А где ставил музыку?
Чтобы не ехать туда
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club